e marché des centres d'appels connaît depuis plus de dix ans une croissance régulière.

Devant l'accroissement de la concurrence, ces derniers doivent redoubler d'imagination pour réduire leurs coûts tout en offrant à leurs clients une qualité irréprochable.

L'accès à des liaisons Internet rapides et le développement des technologies de pointe en matière de compression de voix permettent à ces centres de s'installer à l'étranger à faible coût.

Le vrai challenge est aujourd'hui pour ces derniers de se munir d'une équipe performante et expérimentée. Les ressources humaines et la formation continue sont donc des points essentiels pour leur réussite.

Le département informatique est également un des acteurs clé de réussite. S'il n'est pas difficile de trouver des informaticiens